本帖最后由 发帖工具 于 2016-8-11 11:16 编辑
“驰骋”于各大购物网站的李静(化名)万万没想到，自己最终还是没能逃脱网络诈骗的圈套。“经常网购的人，应该都收到过一些诈骗短信、诈骗电话，早就见怪不怪了。”李静坦言，她对网络诈骗并非一无所知，常见的网络诈骗形式，她都有所了解和防范。然而，究竟是怎样的网络诈骗，让身为“网购达人”的李静依然中了招?
头天购物订单遭“隐藏”
李静的受骗经历，要从她近期在电子商务网站亚马逊上的一次购物说起。李静告诉记者，7月24日18时12分，她接到一个归属地显示为浙江杭州的陌生手机号来电，对方声称是亚马逊上的第三方商家，告诉她之前在亚马逊上交易的一个订单因故取消了，需要其登录亚马逊官网查看，并配合完成退款操作。
“接到这个电话时，我想起来前一天确实在亚马逊上下了几个购书订单，并且还在7月24日下午取消了其中一个。”李静说道。虽然电话里对方所说的内容与李静的购物经历相符，但她直言，当时并没有轻信这通电话——这种私人手机号码来电要求退款的，很多都是网络诈骗，李静之前看到过类似案例。
一开始，李静并不想理会来电者的说辞，但对方找来了一个主管跟她解释，这个情况并非李静一个人遇到，而且消费者和商家都要遵守亚马逊网站规定的退款流程，否则他们作为第三方商家缴纳给亚马逊的保证金会被罚没。“由于对方是要我登录亚马逊官网查询订单信息，想到这一点，本着配合商家的态度，我还是登上了我的亚马逊账户。”李静表示，正是“登录亚马逊官网”的这一操作，让她对随后发生的放松了警惕。
放下还未挂断的电话，李静如同往常一样，在亚马逊官网上输入账号、密码，进入“我的订单”页面中，查询自己前一天提交的订单，却发现无论是在“未处理或正在处理的订单”还是“已取消的订单”的页面中，都没有查询到相应的购买记录。“我自己也很奇怪，为何刚买的东西，在订单记录里就找不到了呢?”正当李静疑虑之时，这一结果似乎早就在电话那头“第三方商家”的意料之中。
官网个人主页出现诈骗链接
“电话中的客服问我，是不是在官网上没有找到昨天的订单记录。他解释称，是由于系统问题导致了订单信息消失，需要进入亚马逊官网的‘我的个人主页选项’中，按照提示进行操作。”李静说。经过“第三方商家”的提示，李静在其亚马逊账户中，找到了“我的个人主页”，李静表示，自己平时从未使用过这个功能，对这个功能也并不了解。不过，其个人主页上，确实有着关于订单问题和退款流程的描述。从李静提供的“我的个人主页”网页截图上，法治周末记者看到这样的内容：“亲爱的亚马逊商城用户：由于您在支付的过程中，亚马逊商城正处于临时升级维护，造成您的资金已经从您的银行划出，到达系统账户的时候没有被认证，系统为了您的资金安全，暂时冻结保护您的资金，需要配合商家办理退款，商家电话××××××。请您到亚马逊商城异常订单处理中心进行激活认证您的资金，请点击链接××××××……
而在这些退款信息的上方，法治周末记者注意到，有一行灰色的小字嵌在网页中：“客户在亚马逊参与的公共活动(如客户评论)和其他愿意与他人分享的信息将在此个人主页展示，客户可以随时编辑管理此个人主页展示的信息。亚马逊不会通过此个人主页要求客户提供任何订单或账户相关的信息或点击任何链接办理订单退款等事宜。”李静说，当时她一心想着自己的订单为什么不见了，没有注意到这段提醒内容;而想到上述退款信息都是在亚马逊官网上显示的，并且其中给出的商家电话与来电电话一致，便没有过多怀疑。
于是，李静点击了其中的链接，进入了所谓的“亚马逊退款中心”。从页面内容来看，这个“亚马逊退款中心”网站上有着与亚马逊一样的元素和设计风格。但事后证明，这只不过是网络诈骗分子制作的钓鱼网站而已。在这个钓鱼网站上，李静输入了自己的信用卡信息，其中有一栏为“退款密码”，“第三方商家”告诉她这里需要输入的是银行卡的交易密码。“在输入完所有信息后，系统提示为了验证是否为本人操作退款，会通知银行发送1至99999元的虚拟付款订单作为验证，而这个订单并不会扣除账户资金。”李静随后发现，所谓的虚拟付款订单验证，实际上就是银行发送的交易信息，而意识到这个问题时，李静的信用卡已经被刷走40000元。
客服称或为不法分子操作
“为什么登录亚马逊官方网站，查询不到我的订单信息?为什么在亚马逊官方网站的‘我的个人主页’页面中，会存在关于订单问题和退款流程的诈骗信息呢?”带着这些疑惑，李静致电亚马逊官方客服，询问详细情况。“亚
马逊官方客服告诉我，我一开始登录亚马逊账号查询订单信息时，确实是在亚马逊官网上进行的操作，只不过我的订单信息被不法分子隐藏了，因而在订单页面中查询不到相关记录。”李静说，“而‘我的个人主页’也确实是亚马逊所推出的功能页面，只不过这个页面上的信息，可任由登录账户的使用者编写，所出现的诈骗信息，应该是不法分子所编造的。”记者通过亚马逊官方客服电话，得到了和李静所说一样的答案。亚马逊官方客服人员表示，亚马逊设置的“隐藏订单”功能是为了方便一些用户忽略部分订单，从而在订单页面中查询不到相关信息;而亚马逊所提供的个人主页功能，实际上是一个用户个人介绍等资料的展示页面，其中的内容由用户自行编写，并不会出现任何亚马逊官方的订单或账户信息以及退款要求。
对于李静所遭遇的隐藏订单及个人主页诈骗信息的情况，亚马逊官方客服人员称，有可能是不法分子进行了相关操作，但具体操作过程并不清楚，“出现这样的问题，证明用户的个人账户存在安全隐患，建议用户更换密码”。但对于这样的解释，李静并不能接受。她认为，在她没有任何操作的情况下，其亚马逊账户中出现了隐藏订单、编写个人主页信息等异常情况，证明有不法分子登录过她的账户。
“我 的账户为何会被不法分子登录?对于这个问题，亚马逊并没有给出合理的解释，而只是反复要求我修改密码，没有采取任何其他措施。”李静不解，现在很多电子商务网站，在用户账户发生异地登录、多次密码输入错误等情况时，都会以短信方式提醒用户，这样用户也能及时提高警惕、避免遭受更大的损失，“但我自始至终都没有收到过亚马逊网站异常登录的消息提醒”。
六七月份数十名用户“中招”
李静告诉法治周末记者，据她了解，亚马逊网站上出现这样的问题，并不是第一次，受害者也远不只她一个人。在李静的协助下，记者加入了名为“亚马逊维权”的QQ群。8月9日，法治周末记者看到，这个群中共有51人，来自全国各地，全是因经历隐藏订单、个人主页被篡改信息这样的类似骗局聚集而来的受害人。从一些受害人在群文件中所提交的受骗经过记录来看，这些受害人受骗时间集中在六七月份，金额从几百元至上万元不等。法治周末记者粗略统计，所有受害人的损失金额超过90余万元。
王宇(化名)是“亚马逊维权”QQ群中另一位遭遇诈骗的受害人，他同样经历了隐藏订单和个人主页被修改的情况。据他所了解的情况，早在2012年开始，就有受害人曾在百度贴吧上爆料，在亚马逊网站购物时遭遇了此类骗局;而在今年，也已经有多家媒体报道过类似的诈骗案件。王宇不明白，为什么发生这么多用户遭遇诈骗的事件后，问题依旧没有解决：“亚马逊网站上隐藏订单和个人主页这两个功能的存在，为不法分子实施网络诈骗提供了便利条件，也让用户放松了警惕，为何不能考虑完善这两个功能的安全性?”截至法治周末记者发稿时，“亚马逊维权”QQ群中的受害者人数还在不断上升。
网站应履行安全保障义务
在“亚马逊维权”群中，受害人讨论最多的话题，是亚马逊是否应当对此承担相应责任。多位受害人表示，不法分子能够轻易登录其亚马逊账户，获取订单信息并完成隐藏订单、修改个人主页信息等操作，可能是由于亚马逊网站上存在漏洞，或者泄露了用户账号密码信息，亚马逊并未尽到维护网站安全的责任。
北京市炜衡律师事务所上海分所高级合伙人邹晓晨律师表示，用户质疑亚马逊网站存在安全隐患并不奇怪：“当前网络安全形式比较严峻，不光是亚马逊，很多网站都出现过信息泄露的情况。而发生信息泄露的原因，包括外部攻击、网站漏洞、内部人员贩卖数据等多种情形，很难具体判断。”广东金融学院法学所所长姚志伟告诉法治周末记者，从目前的信息来看，一些亚马逊用户在购买商品后遭遇了网络诈骗，由于其中涉及到的环节众多，并不能够说明信
息泄露一定发生在亚马逊网站上;不过，亚马逊网站作为互联网服务提供方，应当采取必要的技术手段，保障其系统安全和用户信息安全，防范网络攻击;如果亚马逊没有履行其应尽的安全保障义务，就应当承担相应的责任。
我国有关网络安全的相关法律中，对此有着明确的规定。《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第4条的规定，网络服务提供者和其他企业事业单位应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止在业务活动中收集的公民个人电子信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
正在公开征求意见的网络安全法草案二次审议稿则规定，网络产品、服务提供者发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当及时告知用户并采取补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。然而，中国信息安全研究院副院长左晓栋指出，我国法律对于网络服务提供商应当履行的安全保障义务，目前只作了原则性的规定;更加细化和具体的要求，是我国网络安全立法下一步的方向和目标。“尽管我国法律上对网络服务提供商的安全保障义务规定的较为原则，但对于大量用户遭遇网络诈骗的情况，我认为作为一家负责任的企业，完全可以更加积极地采取相应措施，来保障用户安全，比如提醒用户设置更高安全等级的密码、对用户账户的异常登录状况及时进行提醒、多次密码输入错误之后锁定账户等，都是可以用技术手段实现的。”左晓栋表示，“不能说我国法律目前没有更加详细地规定，就简单地将责任推脱出去，否则消费者最终还是会用脚投票。”
说到亚马逊购物网站，相信不少人都会觉得它是购物的天堂。在这里，你不仅可以低价买到海外的各种图书，还能够买到平时在国内买不到的海外的衣服、化妆品等等。
而且在许多人的观念里，亚马逊不同于淘宝，人们通常都认为在亚马逊上买到的一般都是高质量的正品，而且亚马逊商品的质量不会像淘宝上那样参差不齐，大部分都是有较高品质的。因此，一直以来，由于人们的信任，亚马逊赢得了人们的喜爱。
这家有着二十一年历史的公司是如何打造出一个商业帝国？它是如何创造出市值3500亿的电商神话？它又如何做到市值成功超过阿里和京东总和？
亚马逊：用21年打造出一个帝国神话！
1995年，亚马逊公司由杰夫·贝佐斯创立，一开始亚马逊也不叫亚马逊，叫Cadabra。它最初对自己的定位是基本的网络书店。具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话。
在20世纪90年代，在许多网络公司快速成长的背景下，亚马逊公司的股东不停地抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢。而在网络泡沫结束后，那些快速成长的网络公司却纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利。
2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。
从经营网络图书到后来软件、家电、厨房项目、工具、玩具、服装、体育用品、鲜美食品、首饰、手表、健康和个人关心项目、美容品等等应有尽有。亚马逊公司在不断发展壮大。
到2010年3月，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。
对于“售前诚信”和“售后诚信”，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。亚马逊非常注重自己的商品在质量上都能够对消费者有所保证。
亚马逊中国发展也非常迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。
2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。
2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。
2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影。这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到。
2015年3月6日下午，亚马逊中国宣布开始在天猫试运营“amazon官方旗舰店”，计划于2015年4月正式上线。该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类。
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，亚马逊排名第7。
经历了短短二十一年时间，亚马逊从一个小小的图书网站变成了品种齐全的商业帝国，并且估值已经远远超过了京东和阿里的总和。
另外，在这二十年里，亚马逊还收购了IMDb(互联网电影资料库公司)、中国的卓越网、Zappos(在线鞋店)等数十家大网站，实现了一次又一次成功的并购。
亚马逊到底是如何获得成功的呢？它的成功秘诀是什么呢？
把亚马逊推向成功的三大转变！
亚马逊能够取得如今的成就，与它自成立以来发生的三次转变密切相关。如果没有这三次的转变，亚马逊或许还离成功有一步之遥。
第一次转变：成为“地球上最大的书店”(1994年-1997年)
1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业
经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”。
为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。
1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。
第二次转变：成为最大的综合网络零售商(1997年-2001年)
贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。
1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。
仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。
第三次转变：成为“最以客户为中心的企业”(2001年-至今)
2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。
此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务FBA、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台DTP。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。
贯彻亚马逊帝国的三大营销策略！
光靠三次转变，亚马逊不至于获得如此大的成功，它能够成为全世界最成功的电商与它的营销策略密切相关。在电商领域，亚马逊的营销策略确实可以算是细致而独特的。
产品策略
亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。
亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、以及汽车和工业产品等。
同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
定价策略
亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。
例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40%on CDs，including up to 30%off Amazon’s 100 best-selling CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”
促销策略
常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。
亚马逊的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。
在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。
另外，亚马逊专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。
三大策略为亚马逊长期以来积累了一大批忠诚的顾客，也让亚马逊一点点地建立起属于自己的商业帝国。
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